神农架融媒体中心(记者 吴冠宇)“以前办一件事得几个窗口来回跑,还要多次去拿号、排队,非常耽误时间,现在只要往综合窗口前一坐,不挪窝就能把事情办完,非常方便。”10月24日,家住松柏镇百花坪社区的王女士在综合窗口办理了养老保险参保登记业务发出这样的感慨。

以往在政务服务大厅,林区人社局分设了就业、养老、社保等六个业务窗口,企业群众办理人社相关业务时,很多时候需要跑不同的窗口,办理关联业务时通常还要分开办理。例如,办理养老保险退费时,如有多个参保账户,需要先到征缴窗口办理并户,再到养老窗口办理退费。

为有效破解这一难题,3月初,林区人社局结合《林区人社局打包一件事指南》,制定《政务服务中心人社业务“一窗办”实施方案》,将政务大厅原有6个窗口全面整合为4个综合窗口运行,同时对综合窗口接受业务申请、后台业务分流、审核等工作流程提出严格要求,着力推进流程再造、信息共享、资源整合,详细梳理综合窗口入驻事项流程图,完成前后台办公设施布置、网络连接等基础工作,并打破科室、部门界限壁垒,抽调局机关优秀工作人员充实到窗口一线,实现24项人社业务“一键取号、一口受理、一窗通办”,真正实现了企业群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”,进一步提升了窗口服务水平和质量。

综合窗口设立后,林区人社局还多次对窗口工作人员开展培训,让工作人员全面了解各项社会保险业务政策,掌握各项窗口业务经办技能,从“专科”向“全科”转变。

下一步,林区人社局将持续深入开展综合窗口建设,推动更多人社业务入驻综合窗口,完善“一网通办、一窗受理”线上线下服务,提升人社综合服务效能,着力打造快捷、高效、便民的人社综合服务体系。

审核:李阳 昝林红 编发:张珊珊