湖北日报全媒记者 彭磊

“十必须十不准”是湖北向市场主体作出的庄重承诺，是湖北定制的“店小二”精神金字招牌，是湖北刀刃向内自我革命的具体行动。眼下，荆楚大地新风拂面，各地各部门纷纷亮出新招、实招，争当“金牌店小二”。

定人定“店” 服务贴心

“我们厂自恢复生产以来，订单需求量大，正满负荷生产，急需懂数控、会操作机床的技术人员。”不久前，十堰市郧阳区湖北荣宏汽车零部件有限公司负责人向该区 “百名干部进百企解百难”活动专班求助。郧阳区委常委、区纪委书记、监委主任姚天国立即协调区劳动就业局、区招商中心，帮助企业解决了用工难题。

在十堰，上至市委书记、市长，下至一般工作人员，纷纷化身“企业服务专员”，一对多固定包联企业。全市已有1588名县级以上领导干部包联服务近2000户企业，其中30名市级“四大家”领导干部包联企业91户，县（市、区）272名“四大家”领导干部包联企业879户。最近一个月，县级以上领导干部收集企业问题1466件，已帮助解决772件。

在湖北，像十堰这样弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神的城市有不少，他们通过定人定“店”服务，确保服务对象不遗漏。

为全面收集和解决企业问题，孝感市建立起企业联络员和观察员机制。

该市从全市有代表性的行业企业中选取200名营商环境联络员，不定期对全市营商环境反馈问题和建议。同时，该市面向社会，选聘人大代表、政协委员、专家学者、法律界人士作为本地营商环境观察员，对营商环境政策落地进行跟踪问效。

一站联办 一键速办

曾几何时，不少老百姓觉得政府部门“门难进、脸难看、事难办”，加上办事程序繁杂，跑断腿、磨破嘴，打不完的电话、盖不完的公章，办事群众和企业有苦难言。

这一印象正在迅速改观。

发布会上，随州市政府常务副市长林常伦信心满满地说：“一般社会投资项目审批事项要比省定标准再压缩5个工作日。”

底气从何而来？

林常伦介绍，目前该市社会投资的工程建设项目从立项用地阶段到竣工验收阶段，已经实现网上全流程办理。在此基础上，该市按照“减放并转调”改革要求，精简审批事项，又将原有138个审批事项精简至48个，精简率达65%。

同时，实行“多图联审”“多验合一”“多规合一”“多评合一”和告知承诺制，实现“一家牵头、并联审批、限时办结”。

提高服务质效，潜江市也在展开探索。

5月11日，潜江市打造鄂汇办·潜江旗舰店，并在全省率先上线运行。该平台依托全省统一的“鄂汇办”APP，整合全市各类不同的移动端服务应用，实现企业和群众各类业务手机一掌通办、一键速办。

目前，该市27个部门833个政务服务事项均可在鄂汇办·潜江旗舰店实现网上申报。平台试运行2个月来，累计访问量已超过4万人次。

同时，该平台提供事关百姓衣食住行所需的112个便民服务应用，方便群众“一键”快速办理，已提供查询服务1万余次。

服务好坏 大伙来评

谁来评判这些“店小二”的服务质量好坏？发布会上，四地给出对策。

十堰在“千名干部进千企、服务产业促发展”活动中，明确包联企业定期要对“企业服务专员”工作成效进行评价。

同时，将涉企投诉、举报整合到12345市长热线，统一受理、统一分办交办、统一回复，对履职不力的“店小二”及时问责。

近期，该市已对27件“企业服务专员”的问题线索进行集中查证，对其中4件涉及的5名干部给予纪律处分。

孝感市、随州市则建立问题整改跟踪督查机制。全面梳理汇总省、市政府组织的营商环境督查和检查发现的问题，以及信访、纠风和各地各部门自查发现的关于营商环境的突出问题，建立问题整改台账，实行销号管理，并引进第三方评价机制。

潜江市通过设立营商环境投诉举报热线电话、电子“意见箱”，及时受理、交办市场主体和群众举报投诉的问题，做到“有诉必应，有诉必查”。