为深化服务型政府建设，改变各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”现象，12月13号，林区政府召开12345政务热线平台整合会议，推进林区12345政务热线平台建设。

会议听取了关于政务热线整合情况的汇报，热线的建设情况以及存在的问题。会议指出，12345一号呼入平台是政府扩大服务范围，拓展服务功能，创新服务方式，提升服务效能的重要载体，是促进政府治理能力现代化，构建政府、社会、公众三方参与的协同治理格局的重要抓手。按照省政府办公厅《关于印发推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》要求，各市（州）要整合建立统一的公共服务平台，群众拨打12345热线就可办理咨询、求助、投诉等服务。

据了解，12345政务热线受理事项有5大类：有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。对涉及人身、财产安全应通过110、119、120等求助的事项，涉及行政职权范围以外的民事纠纷等，12345热线不予受理。