刚刚过去的“十一”黄金周，神农架以其独特的魅力景观吸引大批来自海内外的游客观光游览，人气爆表。七天神农架景区共接待游客53.55万人次，实现旅游经济收入2.49亿元，同比增长40%，创下历史新高。景区内旅游接待秩序井然，交通畅通无阻，游客开心畅游，实现了“安全、有序、质量、效益”的目标和平安满意零投诉的目标。

全员上岗、领导值守，维护游览秩序

神农架把旅游安全始终放在旅游工作的首位，全域联动，全力做好假日保障工作，严格按照“部门联动、各司其职、齐抓共管”的要求，确保游客在交通、景区游览、饮食住宿、旅游秩序等方面的安全。

“黄金周”首日，林区党委书记周森锋一大早先后到神农坛、官门山、景区应急管理指挥中心，现场抽查值班调度员电话，走访旅游咨询点，查看节日应急管理措施和旅游道路安全畅通情况。要求景区调度中心要与每个执勤点保持点对点信息反馈，宏观调控景区车流进出，物理分流车辆方向，充分利用好科学监控平台，让它发挥最大作用。

“黄金周”第二天，林区党委副书记、政府区长刘启俊来到神旅集团指挥中心，通过视频监控系统适时了解各景区景点运行和交通情况，并于当晚主持召开形势分析会议，紧急部署全面加强旅游高峰期旅游接待工作，优化游览秩序，强化应急管理，齐心协力为游客创造和谐、安全的旅游环境。

黄金周期间，林区党委、政府领导坚持一线值守，分片分区落实责任，对旅游接待、安全、交通等工作进行检查，协调相关部门帮助景区解决困难。在主要交通要道及人流量较大景点设置服务台，及时解决游客需求，尽最大努力服务好每位游客。

强管理重服务，让游客轻松满意畅游

票务服务更加方便快捷。为了缓解游客购票压力，减少排队时间，新增自动售票机，让游客以最快的速度购买到门票。

咨询引导服务无缝衔接，印制了景区导览图、道路交通示意图、停车位示意图等免费发放给游客。为保障游客安全文明有序出行，各景点景区在重要交通路口都设立了旅游服务咨询点，提供各类旅游咨询、交通引导、发放旅游指南、景点情况讲解等服务。

一杯杯滚烫姜茶暖人心，一次次温馨提示解疑惑。“听说神农顶下雪啦，哪里可以看雪景?”“您好，您可以在神农谷观赏雪景，因神农顶海拔高，温差大，您记得要带保暖衣服哦。”“下雪能走吗?”“公路上没有积雪，您可以放心游玩。”咨询，是设身处地为游客定制的贴心服务。

每天早上7点到晚上8点，过往游客都可以在重要路段入口处看到佩戴红袖章和笑脸胸章的工作人员。他们牺牲陪伴家人的时间，以最饱满的热情全身心投入黄金周接待工作中，只为不让一个游客受委屈。哪里有需要，哪里就有旅游工作人员，他们用笑容诠释着爱心，用热忱服务着游客，用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的精神。

“服务周到、管理有序，待游客如亲人”这是辽宁沈阳一位游客游览神农架后发出的朋友圈。

应急救助，为游客保驾护航

窗口单位坚持24小时不间断、不空岗值班，咨询、救助电话24小时专人值守。

10月3日下午，3名外地游客擅自离开步游道，迷失在神农顶金猴岭景区上方的原始森林里。神农架林区公安局木鱼分局特勤大队接到游客求救电话后，立即组织警力，会同金猴岭站工作人员一同前往开展搜救。经过两个多小时的仔细寻找，当晚于19点35抵达他们所在位置。在确定3名游客身体无大碍后，民警拿出随身携带的水和面包，让他们补充体力并带着他们摸黑走下山，告知不要盲目涉险，注意安全。

4日上午，山东荷泽单县摩托车协会一行摩托自驾爱好者，经宜昌兴山县南阳镇进入神农架自驾游，停靠三堆河界碑旅游广场处休息，其中一男子在攀爬“猿人”石时不慎从三米高处跌落，造成左脚踝关节受伤。接到救援电话后，木鱼镇政府第一时间联系木鱼中医院，派出救护车辆和医务人员赶到事发地点及时救助并对伤者的受伤腿部进行固定处理， 后经木鱼中医院救护医生现场初步确诊为左踝关节骨折，受伤游客已安全转送木鱼中医院进一步治疗、观察。

这样的故事在神农架景区时常发生，拾到游客遗失物品，景区全线配合寻找失主及时归还；游客受伤时，就近工作人员积极救助；游客与亲友走散，景区各战线积极配合寻找......这里的每一位工作人员都用他们的行动秉持着“游客为本，服务至诚”的服务理念，坚持“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务宗旨，让这个有山有水的地方变得有温度，更有温情。

力保畅通 全力坚守一线岗位

“十一”期间，神农架公安部门始终以高度的责任感和使命感奋战在一线，从清晨到夜幕降临，在通往景区的公路上，及时疏导交通、处理堵塞，为游客排忧解难，保障了交通平安与通畅。

天生桥景区山岩叠嶂，满目青翠，以奇洞、奇桥、奇瀑、奇潭为特点吸引着广大游客前来游玩。但进入景区的道路较窄，林区公安部门及景区执勤人员坚守岗位，采取多种有效措施保安全、保畅通。

保障下行的车辆正常运行，中间车道保障上行的车辆通行，靠近河边的道路保障车辆进入景区有序的排队限时放行。当景区人数达到饱和状态时，采取分时段放行车辆。

大九湖换乘中心和谢家湾停车场停满后，立即通过酒店通知客人车辆就地停靠由换乘中心免费接送的办法。在大九湖集镇入口有停车位的2个区域设立临时停车点，免费接送的车辆适时将接送游客的线路调整，有效解决了车辆拥堵停车场的问题。

同时，还安排人员骑摩托车沿路巡逻，提醒游客司机按照规定的道路行驶，防止一些车辆乱停乱靠，并及时处理一些轻微的交通事故，保障道路的安全畅通。

全天保洁，保持干净舒适旅游环境

整个景区实行早晚清扫、全天保洁，垃圾日产日清、清运下山的卫生保洁原则。景区实行路段责任制，每个路段明确保洁责任人，每天不定时到责任路段督促检查环境卫生，发现问题及时进行整改，确保假日期间环境卫生干净整洁。景区还创新和提升旅游厕所管理服务水平，采用“一人一厕”的管理模式，每天不间断保洁，做到全天候开放，让游客都享有清新、舒适、卫生的环境。

每天值班值守人员天还没有亮，就开始一天的工作，他们要赶在游客进山之前把所有游道清扫干净。他们没有固定的值班场所，游道就是他们阵地，任何垃圾都是他们的“敌人”，随时巡走在责任路段内，不放过任何一片垃圾。一把扫帚、一个垃圾钳、一个垃圾袋是每天必备的“装备”，每天的辛劳，只为换取景区干净卫生的旅游环境。

据统计，“十一”黄金周期间，神农架为游客提供义务咨询服务达21万余人次，发放自驾游指南、导游图等资料约3万余份，开展应急救援2次。

2018年神农架“十一”黄金周期间，神农架景区没有发生长时间大面积拥堵，没有发生人员伤亡安全事故，没有发生大面积游客滞留、拥堵、踩踏事故，实现了“安全、有序、质量、效益”的目标和平安满意零投诉的目标。

特约记者/喻玲    编辑/金芳